市场洞察VOC-pg麻将胡了试玩企业治理咨询（深圳）有限公司

哥伦比亚商学院教授伯德.施密特（Bernd H.Schmitt）曾说：“竞争敌手可以仿制你的产品，但没有步伐仿制你对客户的理解。”如何制止企业越大，却离客户越远的窘境，如何听到客户真实的声音进行真正的市场洞察，本咨询以业界最佳实践VOC为基础，资助企业走近客户，探寻你所需的信息。

1. 客户互动缺乏有效的要领，花了许多时间，但收效甚微；

2. 依照客户交流的原话进行产品构想，上市之后却无人买单；

3. 客户访谈被牵着鼻子走，历程聊得火热，结果毫无收获；

4. 从客户收集来的需求大而泛，产品开发需求失真，开发出来的产品并非客户想要的；

5. 以客户需求为中心已经成为共识，但挖掘客户的真正需求困难重重。

通过六个办法实施VOC市场洞察：

1. 计划：结合企业的实际情况确定目标，同时充分利用现有数据和信息，制定相应的客户访谈矩阵和访谈指南，以及与之匹配的访谈计划；

2. 洞察：深度了解和理解客户，实施访谈，通过声音及图像的纪录和视察，为后续的进一步剖析打下基��；

3. 剖析：确定/翻译/筛选/梳理客户声音和需求，得出企业重点发力的偏向；

4. 创意：依据需求爆发相应的解决计划；

5. 筛选：选择最佳产品看法和构想；

6. 验证：需求息争决计划验证；

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该为简版课程纲要，如需详细版介绍请联系在线客服人员或拔打0755-86718676索取

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