陈春花：不再熟悉的世界，时机依然源于回归主顾价值（万字深度长文）

日期： 2020-04-24

导读：随着全球疫情的加剧，企业受到影响的规模和水平仍在扩大。如何看待全球疫情的形势？中国企业面临哪些新的挑战？突发�；�，如何展开自救？4月22日，陈春花教授于机械工业出书社华章公司和北大国发院、知室合办的云端分享中，从认知到行动，再到经营层面，剖析了目今形势下，企业应该如何寻求自己的生存之道。当晚共有250多万人同时在线寓目学习，以下是完整实录：

文章要点：

1. 2020疫情�；匀虻墓セ�

世界经济恢复正常，中国才华正常

危害在于：疫情重复恒久攻击，影响实体

2. 焦点要害：极速调解认知

与�；吹牟蝗范ㄐ怨泊�

坚定自我生长的信心

进化应对而非预测判断

自我调适心态

不确定的是情况，确定的是自己

3. 应对�；�5个行动

审慎经营：做好打硬仗的准备

以当期经营为主，平衡当期经营与恒久战略

有能力的企业更要关注工业同伴与价值同伴的共生

在线、数字化是一个必选项

企业家的经营意志力

4. 时机源于回归主顾价值

5. 2020涅槃时刻

挑战自己，方有未来

做好自己，方可共生

最近许多企业家和我交流，我自己也在重复地视察和思考，我们现在的简直确在更大的攻击和不确定性下。关于今天的企业来讲，挑战变得更大，并且影响变得更大。在全球疫情�；墓セ飨�，我们应该怎样理解情况，怎样讨论企业的生存之道？我跟各人分享一些感想，以及我在新书《�；跃龋浩笠的婢成嬷馈沸己�，调研企业看到的一些问题。

01 2020，一个不再熟悉的世界

2008年金融�；贾氯蚓媒肓耸嗄甑乃ネ说鹘馄�，深刻地改变了兴旺国家与生长中国家之间的力量花样，也影响了许多国家的生长模式和经济增长模式。

如果我们凭据这个视角去理解2020年疫情�；�，我们就会发明，今天遇到的挑战可能比2008年更大，无论是石油价格的闪崩、美国股市的熔断，照旧全球疫情防控的不确定性。这是一次全球的经济�；�，照旧经济衰退，我想许多人都有差别的看法。可是，不管怎么判断它，我们都很是清楚地知道它所带来的改变是极其巨大的。这种改变不但体现在各国之间，特别是大国之间力量花样的调解，也体现在它对整个经济、工业，甚至工业链转移的影响。

我个人觉得有两件事情我们要做好准备：

1.只有世界经济恢复正常，中国才华正常。

这是一个全球经济互动的影响，不太可能有哪一个国家能够独立地先恢复起来。

2.最大的危害在于疫情重复恒久的攻击会影响实体经济。

这次疫情�；酝种治；惶谎牡胤皆谟�，它的力量是反向的。如果疫情防控做得很是到位，经济恢复就会受到巨大的攻击。可是，如果想恢复经济，就有可能对疫情的防控爆发意想不到的结果。这两个力量是相反的，这就是它的庞大性和不确定性。

《人类简史》的作者尤尔瓦·赫拉利也就这一场�；隽艘恍┡卸�。他说，人类现在正面临全球的�；�，也许是我们这一代人最大的�；�。在他看来，各国政府在未来几周内做出的决定可能会在未来数年内改变世界。它们不但影响我们的医疗保健系统，还将影响我们的经济、政治和文化。这个判断各人已经越来越深地感受到。

所以， 2020年其实是一个我们不再熟悉的世界。我们看到整体的停摆泛起，我们也看到熟悉的工业、市场，甚至生活、学习，变得完全纷歧样。我们应该怎样面对、理解并接受这个挑战，并从中找到生存的时机？这是我写《�；跃取氛獗臼榈氖焙蚋约旱奈侍�，也是今天大部分企业家要问的问题。

02 应对�；慕沟阋Γ杭俚鹘馊现�

正如我书中所写，当事情飞速爆发已然失去控制，唯一的要领就是自己先静下来。我现在依然给各人这个建议，我们需要静下来。我们要有能力认识情况，认识�；吹墓セ骱捅涓�，认识我们遇到的挑战。所以，我问自己，也问许多企业，我们应该怎么办？

第一件事情就是要极速调解你的认知。认知自己是一个很是重要的能力。认知是指人们获得知识或应用知识的历程，或者是信息加工的历程，这是人最基本的心理历程。一个人要认识客观世界，其实就是要获得种种各样的知识，而获取种种各样的知识就依赖于你的认知能力。

所以，在我们突然遇到这么大的攻击和变革的时候，我们首先要快速调解自己的认知。当你面对外部输入的信息，你的认知能力差别，你转换和加工的能力就差别，从而支配你做出的行为选择也差别。

外部情况一直都是庞大和多变的，我一直比较坚持的是确定和不确定其实是一个有机的组合。如果能够在不确定中找到确定，你就可以有面对不确定的时机。当你在一个确定的情况里，如果你有�；馐�，能够感受到里边的变革和不确定的时候，你就能比别人提前去做一些准备。

我一直跟企业和组织在一起，我从自己的角度看到，如果治理者拥有认知的能力，组织就会有认知的心理准备。所以，作为治理者，你的认知水平就决定了组织的认知水平。我们今天要求各人极速调解认知的时候，就是希望治理者能够具备认知的能力，然后在不确定的情况中找到确定的可行性。

我已往的研究中有一个较长的线路，就是研究那些能够恒久生长的企业，在经历�；氖焙蚴窃趺炊裙�。这次疫情�；�，我同样去视察这些在�；敝姓业绞被钠笠�，我发明它们在认知上都有一些共性的部分。

1.与�；吹牟蝗范ㄐ怨泊�

有人问我说，我也很希望跟�；吹牟蝗范ㄐ韵啻�，就像今天我们必须要跟这个病毒共处在一个配景之下，究竟怎么能够真正地与不确定性共处？其实焦点是改变自己。

我在写这本书的时候，举了一个例子。阿里巴巴在非典时期，有一个员工熏染了病毒，然后必须全员隔离。马云领导整个团队迅速安排好，让各人各自在家事情。他们安排到每一个细节，好比说，他要求每一个阿里巴巴的员工跟家人讲好，接电话第一句话都要说“你好，阿里巴巴”。所以，在那个期间有很是多的阿里巴巴的客户听到的声音是小孩的或者是老人的，可是总体上感受很是的亲切，甚至许多客户不知道阿里巴巴在那个时间是处在全员隔离在家事情的状态。

更让人们感受奇特的地方在于，正是因为非典他们看到了这样一种变革，阿里巴巴提出来建立淘宝，而淘宝今天已成为全球影响最大的电商平台。所以，与�；吹牟蝗范ㄐ怨泊�，你只需要改变你自己。你要清楚地知道，情况不可改变的时候，改变自己是一个基础的选择。

2. 坚定自我生长的信心

这是长达30年的中国本土领先企业研究带给我的一个资助。我恒久跟踪这些领先企业，我发明他们或多或少都会遇到�；�。至少在我自己的研究历程中，有三次�；潜冉洗蟮�，1997年亚洲金融�；�2003年的非典、2008年的全球金融�；�。每次�；敝卸蓟嵊衅笠滇绕�，能够崛起的企业的配合特点就是它们会把增长作为焦点的理念。也就是说，坚定自我生长的信心其实是这些企业能够在�；敝嗅绕鸬闹匾�。

在�；敝�，比较容易把一般治理者和优秀治理者区别出来。一般的治理者，当市场情况好、行情好的时候，他会强调他做到了很是好的业绩，并没有强调是行情帮了他。然后当行情欠好的时候，他反而会强调因为行情欠好，所以他的业绩欠好。

可是优秀的治理者恰好相反，当行情好的时候，他们会知道这是行情和市场给他提供了资助。当行情欠好的时候，他会告诉自己，他施展能力和孝敬价值的时机来了。所以，他们会把欠好的行情和�；弊鼍跫�，而非经营欠好的借口，或者制约的因素。

这就是领先企业能够崛起的基础原因。好比说三星实际上是在亚洲金融�；筢绕鸬�，阿里、腾讯、携程、新东方都是在非典�；筢绕鸬�。

3.进化应对而非预测判断

这个认知是我在《战争论》里学到的。如果你想在战争中取胜，提高乐成的概率，最重要的是要把持住偏向，朝特定偏向去努力，可是在这个历程当中要不绝做调解，因为现场许多因素是不确定的，是不可够提前预测的。

你在认知上所要做的最重要的改变就是你不要去做预测判断，而是动态地应变，如果你可以动态地应变，你就可以比较好地面对�；�。

好比这次�；�，零售业遇到巨大的攻击，可是依然有企业在第一季度比去年还要好。原因就是它们不绝地快速调解，迅速改变到线上，然后迅速创立新的主顾价值。

4. 自我调适心态

作为企业的治理者，你的稳定性就是整个组织的稳定性。所以，我希望治理者一定要有能力做自我的调试。

我实际上也在不绝地训练自己，让自己稳定下来，好比说快速地去做研究，快速理解所有的在线模式，快速地写一本书，快速地写报告，快速地跟各人做交流，这些都要我自己先调试过来。这种调试历程中，我觉得最主要的是四种心态。

（1）同理心

一定要设身处地去理解别人，才可以理解这个巨大的变革给每个人的挑战和压力都是很是大的。

（2）平常心

这是许多人在梵学或者禅修当中要修炼的一种心态。如果你能真正专注于你正在做的事情，定心地去做你正在做的事情，自然而然地去做你自己正在做的事情，你就修炼了平常心。在一个特别波动变革的情况中，专注于你要做的事情自己就是一个很是重要的心态。

我们有些人没有步伐接受在线的模式，甚至觉得无所适从，我觉得就是平常心不敷。如果平常心够，你就马上让自己专注下来。如果不会使用在线平台，你就想步伐让自己学会使用它；如果没有步伐跟各人一起事情，就专注于自己一个人事情怎么样创立价值。这种心态调解过来，你就会很稳定。

（3）积极心

我去企业任职的时候，六和老板有一句话给了我很大的资助。这句话我在许多场合都转述过：凡事往利益想，往利益做，就会有好结果。你遇到的所有这些挑战，如果你比较沮丧、焦虑、担心、埋怨，或者怨恨、消极，对你来讲都没有资助。你要想步伐让自己积极起来，你就会让自己稳定下来，找到资助你的角度，或者是可能性，甚至有可能找到一个新的生机。

（4）信心

你一定要相信你自己，相信你的同事，相信你的上司，相信你的企业能解决这些问题。

5. 不确定的是情况，确定的是自己

2016年互联网下半场到来，实体经济和实体企业受到互联网的攻击很是大，泛起了老板们的集体焦虑。我在那个时间就给各人一个看法叫做不确定的是情况，确定的是自己。

华为在已往30多年的历史当中也经历过好频频大的�；�，可每一次华为都能转危为机，并得以生长。包括这一次美国以一个国家的力量来围堵一家企业，这也是很少有的。可是，纵然在这种情况下，任正非也很明确地说，我们只需要把自己的事情做好，美国政府要做什么我们是不可左右的。正是任正非这样一种认知的定力，华为在已往的时间里反而生长得更好，包括2020年第一季度依然照旧增长的。

我研究华为的时候，《下一个倒下的会不会是华为》这本书里的“华为危害理念”给了我很大的资助�；衔笠凳歉鲋参�，植物是不可动的，不管这个情况好照旧欠好，它都会想步伐扎根下去，它的容纳度很是大，它要想步伐吸取养分，吸取阳光，让自己长得更大。

当全球的疫情�；⒕薮蟪逋坏氖焙�，作为中国企业我们应该怎么办，这是有关认知的部分。我们每一个人都先问问自己，是否足够地认真，足够地有勇气，在每一个当下把自己调解到位。

03 应对�；�5个行动

我在新书写完之后继续视察今天这些好的企业在做什么，重复地跟它们的治理者、企业家去做交流，连续跟踪做得好的企业的案例。我发明在行动上我们需要做5件事情。

1. 审慎经营：做好打硬仗的准备

几天前的一次直播，有朋友问，陈老师我现在另有点钱，我们这个行业有一些人做得不敷好，现在是不是我抄底的好时机？我在线回覆他说，我其实不太用“抄底”这个词，在这样大的疫情和不确定性的配景之下，我给了他一个词，叫“审慎”。

如果你的现金流足够充裕，再加上你的战略安排，在这个时间遇到低本钱的、有效的战略资源，我并不阻挡你去购并，或者购置。问题在于，你是不是有足够的现金流让你度过�；�。同时，它是否属于你的战略组成要素，而不但仅因为现在自制就去抄底。

你一定要很是审慎地做经营，要做好打硬仗的准备。因为在我看来，这次疫情当中，所有人都知道全球的供应需求被彻底攻击了，我们不太能够想象接着下来你的供应本钱和供应结构会爆发多大的变革。所以，企业如果要度过这个�；�，首先就需要有更高的效率，还要有更低本钱的能力，这是第一个变革。

第二个变革，整个疫情的防控带来的不确定性，已经全方位影响了我们的生活，也改变了我们的生活方法。好比说，我们突然发明似乎许多会不必开了，许多社交也可以不展开了。如果这个是一个事实，而我们都身在其中，就意味着整个商业的模式也要重构，你不可再用原来的商业模式去面对疫情攻击和疫情之后我们遇到的这种变革。

第三个变革，今天遇到的攻击，我称之为“当下攻击”，它对我们所有古板的认知都是挑战。我们没有经验去面对，我们只能不绝地去认知它，这个时候我们的价值体系也被重构了。

全球疫情�；�，我们在这三个方面都会爆发改变，所以一定要审慎经营，做好打硬仗的准备。一定要夯实基础，强化内功。

2. 以当期经营为主，平衡当期经营与恒久战略

最近许多企业家朋友问我怎么平衡当期和恒久。疫情之下，差别类型的企业变革是很是大的，有许多中小企业其实很难熬。各人就会感受到恒久和当期之间是有冲突的。我想告诉各人，首先你得存活下来，这是我们每个人都要面对的话题。

所以，我照旧比较建议各人去看《�；跃取氛獗臼�，因为你要度过�；�，你就要考虑如何保住现金流，如何展开要害行动，你作为领导者应该怎么做，你的底层逻辑怎么调解，你要做哪些厘革。在《�；跃取防镂叶几魅俗隽私樯�，我把它称为“企业逆境生存之道”。

我已往在企业，恰好上任时遇到大的�；�，我跟各人一起不但度过了�；�，反而崛起。以我自己的经验，如果要做好当期经营，有两件事情很是重要。

第一，必须用不亚于任何人的努力来革新当期业务。像我在书里讲的，如果你想保有现金流，你就要挑战极限式地降低本钱。如果没做到这一点，你在当期经营当中就失去了对抗危害的能力。

第二，当整个外部情况变得欠好，甚至整个消费需求都比较少的时候，其实最重要的是靠组织的效率、快速响应能力，以及让主顾听懂你在说什么，理解你在做什以及这是不是他需要的。所以，当期业绩就是靠组织的效率，以及主顾跟你之间的关系获得。

如果要平衡当期业务和恒久战略，还需要组织有能力为未来生长做一些结构。所有这些结构的焦点都源于你的能力随时能接受来自变革的检验。我的问题就是你准备好了没有？

所以我要告诉列位，做好当下，即是未来。你把现在做好了，你就有可能去讨论未来。

3. 有能力的企业更要关注工业同伴与价值同伴的共生

在我已往的研究中，我一直认为企业是不可独立存活的，它一定是在一个工业当中、一个行业当中、一个市场当中。只有这个市场、这个工业、这个行业能够生长，这个企业才可以生长。

我的经营理念是强调共生的，在数字化时代，真正的出路也在共生。在这么大的疫情�；�，要想度过�；�，要求各人能够抱团取暖。所以，有能力的企业更要关注工业同伴与价值同伴的共生。

我在做企业应对�；难芯康敝�，回看在差别�；缕笠凳窃趺醋吖吹�。好比说 1929-1933年的大萧条，美国是怎么走出来的？有一点给我很大启发。其时有250万雇主加入了一个叫做“人尽其职”的“蓝鹰运动”，这些雇主要雇佣员工，使得更多人有事情。如果没有这250万的雇主来加入这个“蓝鹰运动”，可能就有更多人失业，就很难走出来。

好比可口可乐怎么能够不绝地生长，遍布到全世界？其实就是它随着军人在走，包管军人在任何地方都可以用5美分的价格获得一瓶可口可乐，这个时候它并没有讨论本钱。当它给军人带来这样一种资助的时候，也资助了这家企业走向了世界。

再看IBM，它能够走到外洋市场，就是因为海内市场萧条，为了包管员工稳定的雇佣政策得以延续，它就开始走向外洋。所以，IBM的治理者说，因为在经济萧条时期致力于维持稳定的雇佣政策才有了它的生长。

而在2020年这一次的�；�，无论是华为、阿里巴巴、腾讯照旧携程，这些企业纷纷宣布了致相助同伴的信。很是多有能力的企业对中小企业给予了许多资助，好比免租金，提供种种可能性，这些都是我们真正面对�Ｃ孛芘浜先プ龅氖虑�。

所以，你要从“大树”到“森林”，因为一棵树没步伐连续地长，只有酿成一片森林，整个生态情况变好的时候，才可以长得更好。

4. 在线、数字化是一个必选项

我想这是各人最感同身受的。也许在这之前我们还在讨论，一部分企业要在线化、数字化，另有一部分企业，是可以离数字化、在线化稍微远一点的。可是，今天在疫情的攻击下，所有行业、所有企业都在线化、数字化了。典范的例子就是我们这些老师，全部都要在线授课了。

在这种情形下，能够真正解决问题的都是数字化能力比较强的。好比智慧树网，为2000多所大学提供在线教学的效劳；企业微信、钉钉这些在线事情平台，让各人能够远程协同办公；另有华为云，甚至G20大国首脑视频峰会这些我们以前在影戏里看到的情形在今天真实爆发。

所以，你一定要给自己提个要求，数字化是基本的生存能力，如果不具备这个能力，你可能就没有步伐面对变革。

5. 企业家的经营意志力

最后是关于领导者要做的事情。在任何的�；敝衅涫底钪匾恼站闪斓颊咦约�。所以，你必须依靠你的经营意志力来面对这种冲突和挑战。企业家要具备经营的意志力，其实也是企业家精神的体现。能够不绝地立异，不绝地面对挑战，愿意继续，这是企业家精神的实质。

你必须让自己成为�；械闹改险�，你要有这个定力，能给各人指明偏向。领导者具备三个功效：在完全不确定当中能够明确偏向；资助整个组织高效运转；领导各人挣脱�；�。普通的组织成员是没有步伐发挥这些功效的。

企业生长的问题实质上是治理者态度的问题，也就是治理者怎么面对生长中的挑战和�；�。像适才介绍的，任正非明确告诉整个团队，把自己要做的工具做好，美国政府要做什么我们左右不了，这就是他的定力和他对偏向的明确。

作为一个企业家，具备经营的意志力，要能够在�；凶龊苁巧钊氲钠饰�，寻求任何一种可能性，你就会发明在这当中一定能找到你的时机。你快速地调解认知，跟不确定性共处，跟情况不绝地互动，给员工信心，做出明确的选择，在你的领导下，组织成员就会有信心。

所以无论问题有几多，最后我们总是会说一句话，“问题的焦点最后都会落在领导者身上”，这是你的责任，其实也是对你的信任。

04 时机源自回归主顾价值

许多人问我，如果我们来到后疫情时代，企业究竟应该怎么做？我照旧会用我那句话，叫“进化应对，而非预测判断”。你真正要做的就是不绝地去进化，关于经营者来讲，这个进化的偏向就是回归主顾价值。

《�；跃取返淖詈笠桓瞿婢成嬷�，是必须做自我厘革。从智慧都会、在线模式，到事情模式、健康生活、线上线下融合，很是多工具都在变革，所有变革都取决于你对数字化实质的理解。

我在已往的几年当中，沿着中国企业本土的生长研究，开始专注于去做数字化企业组织战略和各方面的调解。从数字化自己来讲，它原来是一个技术术语，可是当我们转化成一个代际术语的时候，其实是在讲怎么通过“连接”实现种种技术的立异。所以，对数字化的理解就是重构现实世界成为数字世界。它有三个最实质的特征。

1.连接大于拥有

你要讨论跟谁共生的问题。

2.现实世界与数字世界融合

我借助于“数字孪生”这个看法。两者之间不分线上照旧线下，是完全融合在一起的。我们这次看到许多古板企业有时机，就是它拥有数字化的能力，能够融合这个部分。

3. 所有的变革都是由变革的速度带来攻击

数字化真正的攻击不但仅是疫情。在数字化配景下，所有行业坚持竞争优势的时间都在变短。好比最新宣布的一个数据，关于用户数抵达5000万所需要的时间。以机械为主的企业平均要50年；以盘算机为主的企业平均降到了10年以内；当加上英特网、数字化和移动技术，只需要几年、一年，甚至一个月都不要。

当我们去理解这个看法的时候，我们要理解今天险些所有的工具都在改变，它以一种前所未有的速度在缩短，无论企业的寿命、产品生命周期，照旧争夺用户时间的窗口。

我希望各人真正理解数字化的时候，要理解这种立异带来的可能性，它会渗透到工业链当中，爆发一些新的组合。我们真正要做的事情其实是你要回到主顾价值。我这里引用马云说的一句话，我觉得说得很是好，他说，“在非典时期，谁都不应该想到，这是一个时机，而应该想到，各人碰到什么麻烦，我们能够怎么资助到各人”。淘宝就是这样被推出来的。

05 2020涅槃时刻

我去年12月底的时候为2020年写新年寄语，其时我并不知道会有这么大的疫情泛起。我认为2020年因为数字化，因为不确定性的攻击，我们每个人都要彻底改变自己，所以我的新年寄语叫“涅槃时刻”。

1.挑战自己，方有未来

基于已往的认知走不到未来。这次疫情再一次提醒了我们，我们现在遇到的所有问题是我们不认识的，我们遇到的挑战也是前所未有的。

2.做好自己，方可共生

真正致力于自己的生长，才可以找到跟别人共生的时机。共生协同会成为一种生存选择方法。今天也是一样，我们要抱团，找到价值同伴，需要政府给予更大的帮助和资助，需要我们每个人想步伐去恢复我们的事情、生活，我们才可以真正地去解决这个问题。

3.先有利他，方能利己

我们所有人都是万物互联一体的，没有人可以独善其身。为什么我说世界经济恢复，中国才可以恢复，原理是一样的。当我们能够利他的时候，我们才有时机利己。

4.这是结束，这是开始

这是我借用的一个看法。我印象特别深的就是微软，它在2012-2015年之间挑战是很是大的，它突然意识到自己错失了移动时代。它决定不可停留在已往，要把这个结束掉，同时开始一个新的可能性，开启“云时代”。所以，它又回到了很是好的状态。

我认为那些活在未来的人们所能做的就是与现在的自己做斗争。我很是希望我们在这么大的攻击之下，不绝改变自己，从调解认知，到快速行动，然后真正回到主顾价值的创立。不绝向自己挑战，寻求新的可能性。

在线问答

复工后企业如何复盘？

疫情是个放大镜，自身的优势和缺陷都会被无限放大，复工后的企业如何复盘，可以对自身有更清晰的认知，更好地面向未来的挑战？

陈春花教授：我很认同这位朋友所说的看法，疫情简直是一个放大镜，确实把我们的优势和缺陷都显露无疑。复工后的企业该怎么复盘？有三件事情比较重要。

1.寻求我们在整个疫情攻击之下的优势

因为在这个时间其实是你的优势在资助你自己，或者说你做得好的工具在帮你。因为当所有的外部情况不敷好的时候，真正能依靠的其实是我们自己。所以，要把这个优势找出来。

2.视察在复工历程中所遇到的时机

因为寻求到时机，你才有经营的可能性。所以，我更希望你去关注和寻求这些时机，把这些时机点找到，让你能够更好地生长。

3.关注变革

无论从工业链、供应链，照旧从人们的生活方法，照旧整个市场的变革，当我们能够寻求和理解这些变革的时候，就可以资助你更好地面对未来。

数字化转型如何起步？

企业在疫情之后战略方面可以做哪些调解，未来竞争需要配备哪些能力，是不是应该加速线上业务和数字化转型，怎么起步？

陈春花教授：简直是这样的，我们在疫情之后，在线化、数字化其实是个必选项，无论是从事情方法上，照旧从商业模式上，照旧我们看到的种种变革，我觉得这简直是你必须面对和选择的。所以，如果我们在战略上对未来的能力做一些配备，我很是同意你要加速数字化的转型。怎么起步？如果今天简单回覆，有以下几件事情：

1.在内部形成数字化的习惯

其拭魅这对许多人的挑战是很是大的，因为疫情，我们的课程都改成在线，可是实际上许多人不太习惯，或是很是期待等疫情已往，我们回到朗润园，回到北大一起上课。我告诉他说，我们先别等，先抓紧时间学习。我们不可够再着迷于或者习惯于去跟已往比较，我们要求自己快速调解，接受新的方法，这是团队上下要做的事情。

2.投入数字化的平台和技术

这实际上是在整个战略资源组成当中要做投入，如果没有这种数字化的平台和技术，是比较难做转型的。

3.组织内部协同和组织外部协同

只有真正做协同的时候，数字化转型才华展开。我在2018年写了一本书，叫《共生》，你要在一个比较强的价值网络当中，寻求配合生长�；桓鼋嵌人�，你不可够讨论你跟谁做竞争，你要讨论你跟谁相助，然后致力于整个生长的空间。

4.焦点不是技术，要害照旧心性

最难的数字化转型其实是对治理者自己的挑战，你所有的事情习惯、行为，你对战略的理解，对同伴的理解，对组织内成员的理解其实都是要做调解的。

如何快速调解组织结构？

疫情之后企业需要越发快速地面对外部的变革，未来企业的组织架构会爆发怎样的变革？

陈春花教授：当整个企业面对外部快速变革的时候，对企业自己的组织结构和效率要求就变得更高。如果古板结构不可让你快速响应，就要爆发很大的变革。

可是，在组织结构的变革当中，其实有一些难题：

1.它有可能会影响到许多人的权责利；

2.结构调解的时候，会影响每个人所获得的资源，以及他所拥有的可能性；

3.整个组织的结构和变革怎样去呼应战略也是一个难题；

4.当结构改变的时候，对组织成员的能力要求也在改变。

企业如果面对外部的变革需要快速调解组织结构，我的第一个建议就是，要先回到企业的主顾价值端，回到你的商业模式和战略中，因为组织是支撑你为主顾创立价值，然后支撑你的战略和商业模式的，不可说我为了调就调。

第二个建议，未来的组织结构一定会越发柔性。其拭魅这一次我们看到一些企业能够很好地应对�；�，我们称之为免疫力比较高的企业，其中一个特点就是组织具有柔性。它能够变革得比较快，组织成员能够适应差别的组合，接受差别的新任务，快速取得这个任务所必须完成的绩效。它的层级会变得更少，每个人独立事情的可能性变得更大，可是又要求你加入到差别的网络当中。当组织酿成这样的时候，就会要求组织为你的组织成员赋能，同时要提供资源和支持，资助他去乐成。

第三，对治理者提出了要求。我在看这一轮的疫情攻击下种种企业形态的体现，有人问我在线的这种远程协同事情模式怎么能够让员工快速地进入事情状态。这就对治理者首先提出要求，你能不可在每一天各人同时上线的时候，让各人看到你。如果在线下，员工并不需要每天看到领导者。可是，如果你从线下搬到线上，真的就需要看到你。如果各人都在线看到，我们有这样的一种明确的行为和状态，让各人感受获得领导就在你身边支持的时候，这样的组织效率就会提升起来。

所以，我认为疫情事后，企业需要更快的响应速度，未来在结构当中，这三个方面都需要你关注到。

第三工业如何恢复？

疫情对第三工业爆发了巨大的攻击，如餐饮、旅游、航空，这些企业纵然再优秀也可能面临巨大的�；�，是不是无能为力？

陈春花教授：餐饮反而可能有时机，因为它可以转换一个模式。可是关于旅游和航空来说，这个攻击真的是很是大，因为它自己的商业模式简直就是要求人员聚集的。我没有步伐说，你是不是能够有所作为，照旧无能为力，可是我的建议就是，当遇到完全不可够靠自己的力量改变的情况下，你要做的事情就是，首先包管你在同业里能够本钱最低。

2003年非典的时候，携程和新东方因为商业模式需要人流聚集，所以其时是停顿了。可是各人也知道，在那之后这两家企业生长得很是好，它们配合做的事情都是要想尽步伐保有现金流，想尽步伐让自己熬过这个冬天，然后要让它自己的人不绝地内部学习，然后内部调解，期待时机，它要比别人恢复和生长得更快，然后能够生长得更好，这是它们做的准备。我想这个案例也许能够回覆这位朋友的问题，从这个角度去想也许更主动一些。

如何调解组织职能？

�；笨�，这样的巨变的情况下，企业差别职能间的偏重点如何转变，如何包管顺利运转？能否以目今的情景进行解说。

陈春花教授：我试着理解这个朋友的问题，简直我们现在的�；涓锖苁峭蝗�，许多人都措手缺乏。整个企业许多职能上的要求是要变的。

如果我们以目今的这种情景来讲，好比说，我们以前开线下店的，以往所有的伙计只在店里接待到访的客人，然后把产品推荐好，把效劳做好，这是伙计的职责。可是，疫情之后，没有人到店里来，所以你会看到那些好的企业最快的做法是什么？就是它的员工全部酿成直播带货。我看到一个企业的案例，员工直播带货两个小时，就比它一家店线下两个月的销售总额还要高。

我看到这些数字的时候，照旧蛮震惊的，也很开心，你会发明这种变革是非�？斓�。员工从一个店面的伙计酿成了一个直播间的主播，企业的职能部分在这个期间就要马上转换，就要学会怎么资助各人能够在线去做主播，给予非�？斓呐嘌�。同时，还要从原来在店面售卖的方法转向能够跟快递，跟物流去做结合。所以，整个职能部分的功效也随着就换了。

我说的这个企业就切换得很是好，它完全是围绕经营调解，让整个治理职能、员工的定位、员工能力的赋能，都在很是短的时间调解到位。我们在做这些职能部分的调解和转换的时候，一定要能够快速地围绕为主顾创立价值去做，围绕整个企业的战略和商业的模式来做，然后快速调解到位。（本文完）

文章转自于春暖花开。

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